FAQ

Sie erreichen uns über das Formular, das Sie im Reiter „Kontakt“ finden und unter den folgenden Telefonnummern:

PL: +48 428 813 348

ENG: +33 986 871 911

FR: +33 986 871 911

oder über die E-Mail-Adresse: contact@micadoni.com

Aktuell haben wir leider kein stationäres Lager, aber wir können Stoffmuster verschicken, damit Sie das Material in Person beurteilen können. Um Muster zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail oder rufen Sie uns an.
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie nur das Produkt, an dem Sie interessiert sind und seine Parameter auswählen und auf "In den Warenkorb" klicken. Klicken Sie dann auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und schließen Sie die Bestellung ab.

Ja, Sie können auch telefonisch bestellen. Rufen Sie eine der folgenden Telefonnummern:
Telefon an:

PL: +48 428 813 348

ENG: +33 986 871 911

FR: +33 986 871 911

Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung. Wir bestätigen Ihre Zahlung und informieren Sie über den Beginn des Produktionsprozesses.
Jedes unserer Produkte auf der Website gibt den Zeitraum an, in dem das Produkt geliefert wird. Sie erhalten es im Durchschnitt in 6-7 Wochen, aber wenn Sie eine schnellere Lieferung wünschen, überprüfen Sie die Registerkarte "Schnelle Lieferung".
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sie erhalten außerdem E-Mails mit Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Wir liefern derzeit nach Polen, Deutschland und Frankreich, aber natürlich können wir die Bestellung auch in andere EU-Länder versenden. Teilen Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail: contact@micadoni.com Ihre Postleitzahl, Stadt und für welches Produkt Sie sich interessieren mit und unsere Logistikabteilung berechnet für Sie die Versandkosten.
Um Änderungen vorzunehmen, kontaktieren Sie unser Kundenservicebüro über das Kontaktformular (https://micadoni.com/de/kontakt), per E-Mail: contact@micadoni.com oder rufen Sie uns an: +48 428 813 348

In Ihrem Kundenkonto können Sie den Status all Ihrer Bestellungen einsehen. Manchmal kann die Bestellbestätigungsnachricht Minuten nach der Bestellung eintreffen oder im Spam landen. Bitte haben Sie etwas Geduld und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nach 24 Stunden keine Auftragsbestätigung erhalten haben und Ihre Bestellung nicht im Kundenkonto sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstbüro.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Büro. Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren.
Über alle aktuellen Aktionen informieren wir Sie per Newsletter. Informationen zu Aktionen finden Sie auch auf der Startseite.
Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, vergewissern Sie sich, dass er noch gültig ist oder ob er korrekt eingegeben wurde. Wenn alles in Ordnung ist und der Rabattcode immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Nein, die einzig mögliche Zahlungsart ist die Zahlung vor Versand der Ware. Denken Sie jedoch daran, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um sie zurückzugeben, wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind.

Bitte wenden Sie sich in einer solchen Situation über das Kontaktformular (https://micadoni.com/pl/kontakt), per E-Mail: contact@micadoni.com oder telefonisch unter: +48 428 813 348 an unser Kundendienstbüro.
Ja, wenn Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, füllen Sie bitte die Rechnungsdetails bei der Bestellung aus.
Ja, wir arbeiten nur mit bewährten Zahlungsanbietern zusammen und Ihre Transaktion ist 100 % sicher. Auch Ihre Verbindung ist geschützt, was durch das SSL-Zertifikat bestätigt wird.
Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht weiter, verkaufen sie nicht und tauschen sie nicht zu Marketingzwecken mit anderen Unternehmen aus. Alle Mitarbeiter unseres Shops wurden gemäß der geltenden Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) ordnungsgemäß in der Verarbeitung personenbezogener Daten geschult. Detaillierte Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Der Preis der Lieferung hängt von der Größe des bestellten Produkts und der Lieferadresse ab. Die genauen Versandkosten erfahren Sie, nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und die Lieferadresse eingegeben haben.
Wenn Ihr Paket beschädigt ist, machen Sie bitte noch vor dem Kurier ein Foto davon. Packen Sie die Ware vor Ort aus und bitten Sie ihn, das Schadensprotokoll auszufüllen oder den Schaden zu notieren. Sollte Ihr Produkt ebenfalls beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Kurierunternehmen ist verpflichtet, ein Schadensprotokoll zu erstellen, das zur Prüfung der Transportreklamation erforderlich ist. Wenn der Kurier sich weigert, einen Bericht zu erstellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch: +48 428 813 348.
Wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkt in Anwesenheit des Kuriers auszupacken. Etwaige Mängel sind im Protokoll zu vermerken.
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich: contact@micadoni.com oder über das Kontaktformular [link]. Bilder, Bestellnummer, Abholdatum und alle zusätzlichen Details, die Sie für relevant halten, sind hilfreich.
Unsere Pakete werden von Montag bis Freitag geliefert, aber auf Ihren Wunsch werden wir versuchen, eine Samstagszustellung zu arrangieren.
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail: contact@micadoni.com oder über das Kontaktformular [link]. Bilder, Bestellnummer, Abholdatum und alle zusätzlichen Details, die Sie für relevant halten, sind hilfreich.
Etwaige Mängel der Lieferung sind im Protokoll zu vermerken. Fehlende Informationen verlängern das Beschwerdeverfahren oder die Beschwerde wird nicht akzeptiert.

Bitte senden Sie uns alle notwendigen Informationen per E-Mail: contact@micadoni.com oder über das Kontaktformular.

Was benötigen wir für eine Reklamation?

1. Bestellnummer (sie ist auf der Website im Bereich „Mein Konto – Bestellungen“ oder in der per E-Mail gesendeten Bestellbestätigung zu finden.
2. Ihre persönlichen Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das defekte Produkt befindet.
3. Eine detaillierte Beschreibung des Mangels.
4. Fotos oder Videos, die den Mangel des Produkts genau zeigen.
Bei Transportangelegenheiten ist der Reklamation außerdem folgendes Dokument beizufügen:
5. Schadensprotokoll bei Erhalt der Ware in Anwesenheit des Spediteurs ausgefüllt.

Das Fehlen der oben genannten Informationen kann das Beschwerdeverfahren verlängern oder zur Ablehnung der Beschwerde führen.

Bearbeitung von Reklamationen und Entscheidung

Wir werden die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeiten, uns jedoch bemühen, jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In dieser Zeit werden wir den von Ihnen eingereichten Fall sorgfältig prüfen und Sie kontaktieren, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Eventuell werden wir Sie um zusätzliche Informationen bitten.

Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine zusätzlichen Informationen erhalten, die für die Bearbeitung des Falls erforderlich sind, wird die Anfrage leider storniert. Unter Umständen können wir die Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall werden die Gründe für solche Entscheidungen erläutert.

Bitte beachten Sie, dass die 14-Tage-Frist nicht gilt, wenn Sie unserer Entscheidung widersprechen – wir werden so schnell wie möglich auf Ihren Widerspruch reagieren.

Lösung

Sobald Sie eine positive Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation erhalten haben, werden wir uns bemühen, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wenn dies im Rahmen ist, bieten wir Ihnen zunächst eine Preisminderung des Produkts oder eine Reparatur oder einen Ersatz an. Wenn dies unmöglich oder zu teuer ist, können wir Ihnen die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder den Ersatz des Produkts anbieten.

Um das Produkt zurückzusenden, füllen drucken und Sie das Formular aus, das unter: [link] verfügbar ist. Senden Sie einen Scan oder ein Foto davon an die folgende Adresse: contact@micadoni.com. Denken Sie daran, alle Informationen auszufüllen - insbesondere die Bestellnummer. Unser Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Termin für die Produktabholung und die Rückzahlung des bezahlten Betrags zu vereinbaren.
Um das gekaufte Produkt so schnell wie möglich nach der Bestellung zu ersetzen, wenden Sie sich über das Kontaktformular [Link] oder per E-Mail an den Kundendienst: contact@micadoni.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Das Geld wird zurückerstattet, sobald das Produkt entsprechend Ihrer Zahlung bei Ihnen abgeholt wurde. Von dem bezahlten Betrag ziehen wir den Betrag für den Transport ab, der der Summe wie bei der Bestellung entspricht.
Von dem bezahlten Betrag ziehen wir die Kosten für den Transport ab, der dem Betrag entspricht, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rücksendung.
Laut Gesetz können Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Sie können den Newsletter über das Anmeldeformular auf der [link]-Website oder während der Registrierung abonnieren.
Mit der Anmeldung zum Newsletter erhalten Sie einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung für alle unsere Produkte. Außerdem erfahren Sie dank des Abonnements als Erster von neuen Werbeaktionen und Vorverkäufen sowie saisonalen Angeboten. Außerdem finden Sie Neuigkeiten zu Top-Trends und Ratgeber, die Ihnen helfen, Ihre Inneneinrichtung selbst zu planen. Sie können sich auch jederzeit wieder abmelden.
Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie in der Fußzeile des Newsletters „Abbestellen“ auswählen. Sie können dies auch über Ihr Kundenkonto im Reiter „Einstellungen“ tun.
Es kann einige Minuten dauern, bis die Nachricht mit dem Willkommensrabattcode zugestellt wird. Die Nachricht kann auch im Spam-Ordner Ihres Postfachs landen. Warten Sie ein wenig und stellen Sie sicher, dass sie sich nicht im Spam befindet. Wenn Sie nach 24 Stunden die Nachricht mit dem Willkommens-Rabattcode nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular [Link] oder per E-Mail: contact@micadoni.com.
Sie können ein Konto auf micadoni.com erstellen, indem Sie auf die Registrierungsschaltfläche oben auf der Seite klicken. Sie können ein Konto auch beim Bestellvorgang erstellen, wenn Sie die Bestellung abschließen.
Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen – wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Passwortänderung an Ihre E-Mail-Adresse. Sollte das neue Passwort immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch: +48 428 813 348 oder per E-Mail: contact@micadoni.com.
Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
Sie können das Passwort auf der Registerkarte „Meine Daten“ im Abschnitt „Mein Konto“ oder über den Link: https://micadoni.com/pl/odzykuje-hasla ändern.
Die E-Mail-Adresse kann auf der Registerkarte „Meine Daten“ im Bereich „Mein Konto“ geändert werden.
Zur Einrichtung eines Kontos werden Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort für das Konto benötigt. Wir benötigen auch Ihre Adresse, um eine Bestellung aufgeben zu können.
Natürlich versenden wir auch Stoffmuster. Um Proben zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular [link], per E-Mail: contact@micadoni.com oder rufen Sie uns an. Wir benötigen folgende Informationen: die gewünschte Farbe, das Material und Ihre Lieferdetails.