Hilfe

Sie können uns über das Formular auf der Registerkarte "Kontakt" unter der folgenden Telefonnummer erreichen:

+33 974 775 436

oder über die E-Mail Adresse: [email protected]

Micadoni hat ein Showroom in Luxemburg. Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Showroom-Seite.

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie nur das Produkt auswählen, das Sie interessiert, seine Parameter festlegen und auf "In den Warenkorb" klicken. Klicken Sie dann auf das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und schließen Sie die Bestellung ab.

Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Wir werden Ihre Zahlung bestätigen und Sie über den Beginn des Produktionsprozesses informieren.

Die Lieferfrist richtet sich nach Ihrer Bestellung.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto überprüfen. Sie erhalten auch E-Mails mit Updates zu Ihrer Bestellung an die beim Aufgeben der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]

Bitte stornieren Sie Ihren Auftrag und erstellen Sie einen neuen Auftrag entsprechend den von Ihnen gewünschten Änderungen.

Wir informieren Sie über alle aktuellen Aktionen über den Newsletter. Informationen über Promotionen finden Sie auch auf der Startseite.

Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Rückgabe- und Widerrufsseite.

In Ihrem Kundenkonto können Sie den Status all Ihrer Bestellungen einsehen. Manchmal kann die Bestellbestätigung einige Minuten nach Aufgabe der Bestellung eintreffen oder im Spam landen.

Bitte haben Sie Geduld und überprüfen Sie den Spam-Ordner. Wenn Sie nach 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben und Ihre Bestellung nicht im Kundenkonto sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass der Code noch gültig ist oder ob er korrekt eingegeben wurde. Wenn alles in Ordnung ist und der Rabattcode immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nein, die einzige mögliche Zahlungsform ist die Bezahlung, bevor das Produkt versandt wird. Denken Sie jedoch daran, dass Sie, wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, 14 Tage Zeit haben, um es zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular , per E-Mail: [email protected] oder telefonisch: +33 974 775 436. Wir werden Sie beraten, was in einer solchen Situation zu tun ist.

Ja, wenn Sie eine Mehrwertsteuer-Rechnung benötigen, geben Sie bitte die Rechnungsdetails bei der Bestellung an.

Ja, wir arbeiten nur mit bewährten Zahlungsanbietern und Ihre Transaktion ist 100% sicher. Ihre Verbindung ist ebenfalls geschützt, was durch das SSL-Zertifikat bestätigt wird.

Die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten werden nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Wir übermitteln Ihre Daten nicht, verkaufen sie nicht und tauschen sie nicht zu Marketingzwecken mit anderen Unternehmen aus. Alle Mitarbeiter unseres Geschäfts wurden ordnungsgemäß in der Verarbeitung von personenbezogenen Daten geschult, gemäß der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Detaillierte Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Der Preis für die Lieferung hängt von der Größe des bestellten Produkts und der Lieferadresse ab. Die genauen Lieferkosten finden Sie, nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und die Lieferadresse eingegeben haben.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, machen Sie bitte in Anwesenheit des Kuriers ein Foto davon. Packen Sie das Produkt aus und bitten Sie den Kurier, ein Schadensprotokoll auszufüllen oder den Schaden zu notieren. Wenn Sie feststellen, dass auch das Produkt selbst beschädigt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst.

Wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkt noch im Beisein des Kuriers auf eventuelle Mängel zu überprüfen. Eventuelle Mängel sollten im Protokoll vermerkt werden.

Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, indem Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected] nutzen oder das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Damit wir die Situation besser einschätzen können, bitten wir Sie, alle relevanten Details wie Bilder, Bestellnummer, Abholdatum und alle anderen Informationen, die Sie für wichtig halten, anzugeben.

Im Falle einer Beschädigung Ihrer Sendung ist das Kurierunternehmen verpflichtet, einen Schadensbericht zu erstellen, der für die Bearbeitung einer Transportbeschwerde entscheidend ist. Sollte sich der Kurier weigern, einen Bericht zu erstellen, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch mit uns in Verbindung: +33 974 775 436.

Um uns zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder verwenden Sie das Kontaktformular unter.

Nach Erhalt der Nachricht werden wir den Schaden beurteilen und je nach Ausmaß des Schadens eine Lösung anbieten. Wir empfehlen dringend, das Produkt im Beisein des Kuriers auszupacken und eventuelle Mängel im Protokoll zu vermerken.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail: [email protected] oder über das Kontaktformular. Fotos, Bestellnummer, Abholdatum und alle weiteren relevanten Details sind hilfreich. Etwaige Mängel in der Lieferung sollten im Protokoll vermerkt werden. Fehlende Informationen werden den Beschwerdeprozess verlängern oder die Beschwerde wird nicht akzeptiert.

Bitte senden Sie uns die Informationen per E-Mail an: [email protected] oder über das Kontaktformular.

Was benötigen wir, um eine Beschwerde einzureichen?

1. Bestellnummer (sie wird auf der Website im Panel "Mein Konto - Bestellungen" oder in der E-Mail mit der Bestellbestätigung verfügbar sein).
2. Ihre persönlichen Daten: Name und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das fehlerhafte Produkt befindet.
3. Eine detaillierte Beschreibung des Mangels.
4. Fotos oder Videos, die den Mangel des Produkts genau zeigen. Bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Transport sollte auch das folgende Dokument der Beschwerde beigefügt werden:
5. Schadensprotokoll, das bei Erhalt der Ware in Anwesenheit des Frachtführers ausgefüllt wurde.

Das Fehlen der oben genannten Informationen kann den Beschwerdeprozess verlängern oder zur Ablehnung der Beschwerde führen.

Bearbeitung von Beschwerden und Entscheidungen

Wir werden die Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeiten, werden jedoch alles tun, um jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In dieser Zeit werden wir den von Ihnen eingereichten Fall sorgfältig prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Wir können Sie auch um zusätzliche Informationen bitten.

Leider wird der Antrag storniert, wenn wir nicht innerhalb von 14 Tagen die erforderlichen zusätzlichen Informationen erhalten, um den Fall zu bearbeiten. In bestimmten Fällen können wir die Beschwerde auch ablehnen. In einem solchen Fall werden die Gründe für diese Entscheidungen erläutert. !!

Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Widerspruchs gegen unsere Entscheidung die 14-tägige Frist nicht gilt - wir werden so schnell wie möglich auf Ihren Widerspruch antworten.

Lösung

Sobald Sie eine positive Entscheidung bezüglich Ihrer Beschwerde erhalten haben, werden wir alles daran setzen, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wenn dies vernünftigerweise möglich ist, bieten wir Ihnen zunächst eine Preisminderung des Produkts oder eine Reparatur oder einen Ersatz an. Wenn dies nicht möglich oder zu teuer ist, können wir Ihnen eine Stornierung des Kaufvertrags oder einen Ersatz des Produkts anbieten.

Um das Produkt zurückzusenden, drucken Sie das verfügbare Formular unter folgendem. Senden Sie eine Scan- oder Fotokopie davon an die folgende Adresse: [email protected]. Vergessen Sie nicht, alle Informationen auszufüllen, insbesondere die Bestellnummer. Unser Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Abholtermin für das Produkt zu vereinbaren und die Rückerstattung der gezahlten Beträge zu arrangieren.

Um das gekaufte Produkt zu ersetzen, kontaktieren Sie so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail: [email protected]. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Das Geld wird Ihnen erstattet, sobald das Produkt in einer Weise, die Ihrer Zahlung entspricht, bei Ihnen abgeholt wird. Vom gezahlten Betrag ziehen wir den Betrag für den Transport ab, der dem Betrag entspricht, den Sie bei der Bestellung gezahlt haben.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rücksendung.

Gemäß dem Gesetz können Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Sie können sich für den Newsletter über das Anmeldeformular auf der Website oder während der Registrierung anmelden.

Durch die Anmeldung zum Newsletter erhalten Sie einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung für all unsere Produkte. Außerdem werden Sie dank des Abonnements als Erster über neue Werbeaktionen und Vorverkäufe sowie saisonale Verkäufe informiert. Sie finden auch Nachrichten über Top-Trends und Anleitungen, die Ihnen helfen, Ihre Inneneinrichtung selbst zu planen. Sie können sich auch jederzeit abmelden.

Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie "Abmelden" im Footer des Newsletters auswählen. Sie können dies auch über Ihr Kundenkonto im Tab "Einstellungen" tun.

Es kann einige Minuten dauern, bis die Nachricht mit dem Willkommensrabattcode zugestellt wird. Die Nachricht kann auch im Spam-Ordner Ihres Postfachs landen. Warten Sie eine Weile und stellen Sie sicher, dass sie nicht im Spam-Tab ist. Wenn Sie nach 24 Stunden die Nachricht mit dem Willkommensrabattcode nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail: [email protected].

Sie können ein Konto auf micadoni.com erstellen, indem Sie oben auf der Seite auf die Registrierungsschaltfläche klicken. Sie können auch ein Konto auf der Warenkorbebene erstellen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen - wir senden Ihnen eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse mit der Passwortänderung. Wenn das neue Passwort immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: +33 974 775 436 oder per E-Mail: [email protected].

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Sie können das Passwort im Tab "Meine Daten" im Bereich "Mein Konto".

Die E-Mail-Adresse kann im Bereich 'Meine Daten' im Abschnitt 'Mein Konto' geändert werden.

Um ein Konto einzurichten, werden der Vor- und Nachname, die E-Mail-Adresse und das Passwort für das Konto benötigt. Wir benötigen auch Ihre Adresse, um eine Bestellung aufzugeben.

Selbstverständlich senden wir auch Stoffmuster. Um Muster zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail: [email protected] oder rufen Sie uns an. Wir benötigen folgende Informationen: die gewünschte Farbe, das Material und Ihre Lieferdaten.

Unsere Pakete werden von Montag bis Freitag geliefert, aber auf Ihren Wunsch hin werden wir versuchen, eine Samstagszustellung zu arrangieren.