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Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit. Cependant, n'oubliez pas que si le produit reçu ne vous satisfait pas, vous avez 14 jours pour le retourner.


Oui, si vous souhaitez recevoir une facture TVA, veuillez compléter les détails de la facture lors de la passation de la commande.


Oui, nous travaillons uniquement avec des opérateurs de paiement éprouvés et votre transaction est 100% sécurisée. Votre connexion est également protégée, ce qui est confirmé par le certificat SSL.

Les données personnelles que vous fournissez sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Nous ne transmettons pas vos données, ne les vendons pas et ne les échangeons pas à des fins marketing avec d'autres entités. Tous les employés de notre magasin ont été correctement formés à la gestion des données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD). Des informations détaillées à ce sujet peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité.

Le prix de la livraison dépend de la taille du produit commandé et de l'adresse de livraison. Vous trouverez le coût exact de la livraison après avoir ajouté le produit au panier et saisi l'adresse de livraison.

Si vous recevez un colis endommagé, prenez-en une photo en présence du transporteur. Déballez le produit et demandez au transporteur de remplir un rapport de dommages ou de noter les dommages. Si vous constatez que le produit lui-même est également endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Nous vous recommandons vivement d'inspecter le produit pour vérifier qu'il ne présente pas de défauts pendant que le livreur est encore présent. Les problèmes éventuels doivent être notés dans le protocole.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] o rellenando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Para ayudarnos a comprender mejor la situación, le rogamos que incluya todos los detalles pertinentes, como fotos, número de pedido, fecha de recogida y cualquier otra información que considere importante.

En caso de daños en su envío, la empresa de mensajería está obligada a preparar un informe de daños, que es crucial para tramitar una reclamación de transporte. Si el transportista se niega a preparar un informe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono llamando al +33 974 775 436.

Pour nous contacter, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact.

Dès réception du message, nous évaluerons le dommage et proposerons une solution en fonction de l'étendue du dommage. Nous recommandons vivement de déballer le produit en présence du transporteur et de noter les éventuels défauts dans le protocole.

Contactez-nous dès que possible par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact. Les photos, le numéro de commande, la date de collecte et tout détail supplémentaire que vous jugerez pertinent seront utiles. Toutes les lacunes dans la livraison doivent être notées dans le protocole. Le manque d'informations prolongera le processus de réclamation ou la réclamation ne sera pas acceptée.

Veuillez nous envoyer des informations par courrier électronique : [email protected] ou via le formulaire de contact.

De quoi avons-nous besoin pour déposer une plainte ?

1. Le numéro de commande (il est disponible sur le site web dans le panneau "Mon compte - commandes" ou dans l'e-mail de confirmation de la commande).
2. Vos données personnelles : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse électronique, ainsi que l'adresse où se trouve le produit défectueux.
3. Une description détaillée du défaut.
4. Des photos ou des vidéos montrant avec précision le défaut du produit.
Pour les questions liées au transport, le document suivant doit également être joint à la plainte :
5. Rapport d'avarie rempli en présence du transporteur à la réception des marchandises.

L'absence des informations susmentionnées peut prolonger la procédure de réclamation ou entraîner le rejet de la réclamation.

Traitement des plaintes et décision

Nous traiterons la plainte dans un délai de 14 jours calendaires, mais nous nous efforcerons de résoudre chaque cas le plus rapidement possible. Pendant cette période, nous examinerons attentivement le dossier que vous avez soumis et nous vous contacterons pour vous informer de la décision et/ou des prochaines étapes. Nous pouvons également vous demander des informations complémentaires.

Malheureusement, si nous ne recevons pas les informations complémentaires nécessaires au traitement du dossier dans les 14 jours, la demande sera annulée. Dans certaines circonstances, nous pouvons également rejeter la plainte. Dans ce cas, les raisons de cette décision seront expliquées. ! !

Veuillez noter que si vous contestez notre décision, le délai de 14 jours ne s'applique pas - nous répondrons à votre objection dès que possible.

Résolution

Une fois que vous avez reçu une décision positive concernant votre plainte, nous ferons tout notre possible pour la résoudre dans les plus brefs délais. Si cela est raisonnablement possible, nous vous proposerons d'abord une réduction du prix du produit, une réparation ou un remplacement. Si cela est impossible ou excessivement coûteux, nous pourrons vous proposer l'annulation du contrat d'achat ou le remplacement du produit.

Pour retourner le produit, imprimez et remplissez le formulaire disponible. Envoyez une numérisation ou une photo de celui-ci à l'adresse suivante : [email protected]. N'oubliez pas de remplir toutes les informations, en particulier le numéro de commande. Notre représentant vous contactera pour convenir d'une date pratique pour la collecte du produit et pour organiser le remboursement des fonds versés.

Pour remplacer le produit acheté, dès que possible après avoir passé la commande, contactez le Service Client via le formulaire de contact ou par e-mail: [email protected]. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours.


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Selon la loi, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.


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