U kunt contact met ons opnemen via het formulier op het tabblad "Contact", telefonisch op: +33 974 775 436 of per e-mail op: help@micadoni.com
Klantenservice: shop@micadoni.com
Klachten: help@micadoni.com
Ons team staat voor je klaar van: maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur
U kunt contact met ons opnemen via het formulier op het tabblad "Contact", telefonisch op: +33 974 775 436 of per e-mail op: help@micadoni.com
Klantenservice: shop@micadoni.com
Klachten: help@micadoni.com
Uiteraard, wij versturen ook stofstalen. Om stalen te ontvangen, neemt u contact met ons op via het contactformulier, per e-mail: shop@micadoni.com, of telefonisch. Wij hebben de volgende gegevens nodig: de kleur waarin u geïnteresseerd bent, het materiaal en uw bezorggegevens.
Micadoni beschikt over een showroom in Luxemburg. Voor meer informatie kunt u onze showroompagina bezoeken.
Om een bestelling te plaatsen, selecteert u eenvoudig het gewenste product en de bijbehorende opties en klikt u op "Toevoegen aan winkelwagen". Klik vervolgens op het winkelwagenicoon rechtsboven in het scherm en rond de bestelling af.
Nadat u een bestelling op onze website heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Wij bevestigen uw betaling en laten u weten wanneer de productie start.
De levertijd is specifiek voor uw bestelling.
U kunt de status van uw bestelling controleren in uw klantenaccount. U ontvangt ook e-mails met updates over uw bestelling op het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
Neem contact met ons op via shop@micadoni.com
Annuleer uw bestelling en plaats een nieuwe bestelling met de gewenste wijzigingen.
Wij informeren u over alle actuele promoties via onze nieuwsbrief. Informatie over promoties vindt u ook op de homepage.
Raadpleeg onze pagina over retourneren en annuleren.
In uw klantenaccount kunt u de status van al uw bestellingen bekijken. Soms komt de orderbevestiging pas enkele minuten na het plaatsen van de bestelling binnen, of komt deze in de spam terecht.
Wij vragen u geduld te hebben en de spammap te controleren. Als u na 24 uur nog geen orderbevestiging heeft ontvangen en uw bestelling niet zichtbaar is in uw klantenaccount, neem dan contact op met onze klantenservice.
Het kan enkele minuten duren voordat het bericht met de welkomstkortingscode wordt bezorgd. Het bericht kan ook in de spammap van uw postvak terechtkomen. Wacht even en controleer de spammap. Als u na 24 uur nog geen bericht met de welkomstkortingscode heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail: shop@micadoni.com.
Als uw kortingscode niet werkt, controleer dan of de code nog geldig is en correct is ingevoerd. Werkt de kortingscode nog steeds niet terwijl alles klopt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Nee, de enige mogelijke betaalwijze is betaling vóór verzending van het product. Houd er echter rekening mee dat u, indien u niet tevreden bent met het ontvangen product, 14 dagen de tijd heeft om het te retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier, per e-mail: shop@micadoni.com, of telefonisch op: +33 974 775 436. Wij begeleiden u verder in deze situatie.
Klantenservice: shop@micadoni.com
Ja, als u een btw-factuur wenst te ontvangen, vul dan de facturatiegegevens in bij het plaatsen van de bestelling.
Ja, wij werken uitsluitend met betrouwbare betalingsverwerkers en uw transactie is 100% veilig. Ook uw verbinding is beveiligd, wat wordt bevestigd door het SSL-certificaat.
De persoonsgegevens die u verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling. Wij geven uw gegevens niet door, verkopen ze niet en wisselen ze niet uit voor marketingdoeleinden met andere partijen. Alle medewerkers van onze winkel zijn naar behoren opgeleid in de verwerking van persoonsgegevens, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG). Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de afmetingen van de bestelde producten en het bezorgadres.
Als u een beschadigd pakket ontvangt, maak dan een foto in aanwezigheid van de koerier. Pak het product uit en vraag de koerier om een schaderapport in te vullen of de schade te noteren. Merkt u dat het product zelf ook beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Wij raden u sterk aan om het product op eventuele gebreken te controleren terwijl de koerier nog aanwezig is. Eventuele problemen moeten in het protocol worden vermeld.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via shop@micadoni.com of via het contactformulier op onze website. Om ons te helpen de situatie beter te begrijpen, vermeld alstublieft relevante details, zoals foto's, uw bestelnummer, de ophaaldatum en andere informatie die u belangrijk acht. Bij een beschadigde zending is de koeriersdienst verplicht een schaderapport op te stellen, wat essentieel is voor het behandelen van een transportklacht. Weigert de koerier een rapport op te stellen, neem dan onmiddellijk telefonisch contact met ons op via +33 974 775 436.
Neem contact met ons op via shop@micadoni.com of via het contactformulier.
Zodra wij uw bericht ontvangen, beoordelen wij de schade en stellen wij, afhankelijk van de ernst ervan, een passende oplossing voor. Wij raden u sterk aan het product in aanwezigheid van de koerier uit te pakken en eventuele gebreken in het protocol te noteren.
Neem contact met ons op via shop@micadoni.com of via het contactformulier.
Zodra wij uw bericht ontvangen, beoordelen wij de schade en stellen wij, afhankelijk van de ernst ervan, een passende oplossing voor. Wij raden u sterk aan het product in aanwezigh
Stuur ons de informatie per e-mail naar: shop@micadoni.com of via het contactformulier.
Wat hebben wij nodig om een klacht te behandelen?
Het ontbreken van bovenstaande informatie kan de klachtenprocedure verlengen of tot afwijzing van de klacht leiden.
Behandeling van de klacht en beslissing
Wij behandelen de klacht binnen 14 kalenderdagen, waarbij wij ons best doen elke zaak zo snel mogelijk op te lossen. In deze periode bekijken wij uw zaak zorgvuldig en nemen wij contact met u op om u te informeren over de beslissing en/of de volgende stappen. Wij kunnen u ook om aanvullende informatie vragen.
Indien wij de benodigde aanvullende informatie niet binnen 14 dagen ontvangen, wordt het verzoek helaas geannuleerd. In bepaalde omstandigheden kunnen wij de klacht ook afwijzen. In dat geval ontvangt u een toelichting op de redenen voor deze beslissing.
Let op: als u bezwaar maakt tegen onze beslissing, geldt de termijn van 14 dagen niet - wij reageren dan zo snel mogelijk op uw bezwaar.
Oplossing
Zodra u een positieve beslissing over uw klacht heeft ontvangen, doen wij ons uiterste best om deze zo snel mogelijk op te lossen. Indien redelijkerwijs mogelijk, bieden wij u eerst een prijsverlaging, reparatie of vervanging van het product aan. Als dit niet mogelijk is of buitensporig kostbaar, kunnen wij u de ontbinding van de koopovereenkomst of de vervanging van het product aanbieden.
Om het gekochte product zo snel mogelijk na de bestelling om te ruilen, neemt u contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail: shop@micadoni.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.
U kunt zich abonneren op de nieuwsbrief via het registratieformulier op de website of tijdens het registreren.
Door u te abonneren op de nieuwsbrief ontvangt u een kortingscode voor uw eerste bestelling, geldig op alle producten. Dankzij uw abonnement bent u bovendien als eerste op de hoogte van nieuwe promotiecampagnes, voorverkoop en seizoensuitverkopen. U vindt er ook nieuws over de laatste trends en gidsen die u helpen om uw interieur zelf vorm te geven. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.
U kunt zich uitschrijven voor de nieuwsbrief door onderaan de nieuwsbrief op "Uitschrijven" te klikken. Dit kan ook via uw klantenaccount, onder het tabblad "Instellingen".
U kunt een account aanmaken op micadoni.com door bovenaan de pagina op de registratieknop te klikken. U kunt ook een account aanmaken vanuit de winkelwagen bij het afronden van uw bestelling.
Probeer uw wachtwoord opnieuw in te stellen: wij sturen u een e-mail met de link om uw wachtwoord te wijzigen. Werkt het nieuwe wachtwoord nog steeds niet, neem dan telefonisch contact met ons op via: +33 974 775 436 of per e-mail: shop@micadoni.com.
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail.
Het e-mailadres kan worden gewijzigd in het tabblad "Mijn Gegevens" onder "Mijn Account".
Om een account aan te maken, zijn uw voor- en achternaam en het e-mailadres voor het account vereist. Voor het plaatsen van een bestelling hebben wij ook uw adres nodig.
Onze pakketten worden van maandag tot vrijdag bezorgd, maar op verzoek kunnen wij ook een bezorging op zaterdag regelen.
We kunnen deze plaatsen voor analyse van onze bezoekersgegevens, om onze website te verbeteren, gepersonaliseerde inhoud te tonen en om u een geweldige website-ervaring te bieden. Voor meer informatie over de cookies die we gebruiken opent u de instellingen.