Het spijt ons als uw product beschadigd is aangekomen of als er artikelen ontbreken. Wij willen dat onze producten altijd aan de verwachtingen van onze klanten voldoen. Mocht u echter vaststellen dat ons product defect is, dan dient u een klacht bij ons in.
Wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Neem contact met ons op via [email protected] of via het contactformulier.
Wat hebben wij nodig?
- Bestelnummer (te vinden onder "Mijn account/Bestellingen" of in de bevestigingsmail van uw bestelling).
- Persoonlijke gegevens: voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, evenals het adres waar het defecte product zich bevindt.
- Gedetailleerde beschrijving van het defect/gebrek van het product.
- Foto's of video's die het defect/gebrek van het product duidelijk tonen. Bij zaken die verband houden met transport dient bovendien het volgende document bij de klacht te worden gevoegd.
Behandeling van de klacht en beslissing
Wij behandelen de klacht binnen 14 kalenderdagen, waarbij wij ons best doen elke zaak zo snel mogelijk op te lossen. In deze periode bekijken wij uw zaak zorgvuldig en nemen wij contact met u op om u te informeren over de beslissing en/of de volgende stappen. Wij kunnen u ook om aanvullende informatie vragen.
Indien wij de benodigde aanvullende informatie niet binnen 14 dagen ontvangen, wordt het verzoek helaas geannuleerd. In bepaalde omstandigheden kunnen wij de klacht ook afwijzen. In dat geval geven wij u een toelichting op de redenen voor deze beslissing.
- Let op: als u bezwaar maakt tegen onze beslissing, geldt de termijn van 14 dagen niet - wij reageren dan zo snel mogelijk op uw bezwaar.