Sie können uns über das Formular im Reiter „Kontakt" erreichen, telefonisch unter: +33 974 775 436 oder per E-Mail unter: help@micadoni.com
Kundenservice: shop@micadoni.com
Reklamationen: help@micadoni.com
Unser Team ist für Sie von: Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr verfügbar.
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Selbstverständlich versenden wir auch Stoffmuster. Um ein Muster zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail: shop@micadoni.com oder telefonisch. Wir benötigen dafür folgende Angaben: die gewünschte Farbe, das Material sowie Ihre Versanddaten.
Micadoni verfügt über einen Showroom in Luxemburg. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Showroom-Seite.
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach das gewünschte Produkt sowie die entsprechenden Optionen aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb". Klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm und schließen Sie die Bestellung ab.
Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir bestätigen Ihre Zahlung und informieren Sie, sobald die Produktion beginnt.
Die Lieferzeit richtet sich nach Ihrer individuellen Bestellung.
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhalten Sie E-Mails mit Updates zu Ihrer Bestellung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@micadoni.com
Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen auf.
Über alle aktuellen Aktionen informieren wir Sie per Newsletter. Informationen zu Aktionen finden Sie außerdem auf unserer Startseite.
Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Seite zu Rückgaben und Stornierungen.
In Ihrem Kundenkonto können Sie den Status aller Ihrer Bestellungen einsehen. Manchmal trifft die Bestellbestätigung erst einige Minuten nach der Bestellung ein oder landet im Spam-Ordner.
Bitte haben Sie etwas Geduld und prüfen Sie den Spam-Ordner. Falls Sie nach 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben und Ihre Bestellung im Kundenkonto nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Es kann einige Minuten dauern, bis die Nachricht mit dem Willkommensrabattcode zugestellt wird. Die Nachricht kann auch im Spam-Ordner Ihres Postfachs landen. Bitte warten Sie einen Moment und überprüfen Sie den Spam-Ordner. Sollten Sie nach 24 Stunden keine Nachricht mit dem Willkommensrabattcode erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail: shop@micadoni.com.
Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass der Code noch gültig ist und korrekt eingegeben wurde. Wenn alles in Ordnung ist und der Rabattcode weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nein, die einzig mögliche Zahlungsart ist die Zahlung vor dem Versand des Produkts. Bedenken Sie jedoch, dass Sie, falls Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, 14 Tage Zeit haben, es zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular, per E-Mail: shop@micadoni.com oder telefonisch unter: +33 974 775 436. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in dieser Situation vorgehen können.
Kundenservice: shop@micadoni.com
Ja, wenn Sie eine Umsatzsteuerrechnung benötigen, geben Sie bitte die Rechnungsdaten bei der Bestellung an.
Ja, wir arbeiten ausschließlich mit bewährten Zahlungsanbietern zusammen, sodass Ihre Transaktion zu 100 % sicher ist. Auch Ihre Verbindung ist geschützt, was durch das SSL-Zertifikat bestätigt wird.
Die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, verkaufen sie nicht und tauschen sie nicht zu Marketingzwecken mit anderen Unternehmen aus. Alle Mitarbeiter unseres Shops wurden im Umgang mit personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO) entsprechend geschult. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Die Lieferkosten hängen von der Größe der bestellten Produkte und der Lieferadresse ab.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, fotografieren Sie es bitte in Anwesenheit des Kuriers. Packen Sie das Produkt aus und bitten Sie den Kurier, einen Schadensbericht auszufüllen oder den Schaden zu vermerken. Falls Sie feststellen, dass auch das Produkt selbst beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Wir empfehlen dringend, das Produkt bereits in Anwesenheit des Kuriers auf etwaige Mängel zu überprüfen. Etwaige Probleme sollten im Protokoll vermerkt werden.
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns unter shop@micadoni.com in Verbindung oder füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website aus. Damit wir die Situation besser nachvollziehen können, geben Sie bitte relevante Details an, wie z. B. Fotos, Ihre Bestellnummer, das Abholdatum sowie jede weitere Information, die Sie für wichtig halten. Bei einer beschädigten Sendung ist das Kurierunternehmen verpflichtet, einen Schadensbericht zu erstellen, der für die Bearbeitung einer Transportreklamation unerlässlich ist. Sollte der Kurier die Erstellung eines Berichts verweigern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch unter +33 974 775 436.
Um mit uns in Kontakt zu treten, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@micadoni.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüfen wir den Schaden und schlagen Ihnen je nach Ausmaß eine passende Lösung vor. Wir empfehlen dringend, das Produkt bereits in Anwesenheit des Kuriers auszupacken und etwaige Mängel im Protokoll zu vermerken.
Um mit uns in Kontakt zu treten, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@micadoni.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüfen wir den Schaden und schlagen Ihnen je nach Ausmaß eine passende Lösung vor. Wir empfehlen dringend, das Produkt bereits in Anwesenheit des Kuriers auszupacken und etwaige Mängel im Protokoll zu vermerken.
Bitte senden Sie uns die Informationen per E-Mail an: shop@micadoni.com oder über das Kontaktformular.
Was benötigen wir für die Bearbeitung einer Reklamation?
Das Fehlen der oben genannten Informationen kann den Reklamationsprozess verlängern oder zur Ablehnung der Reklamation führen.
Bearbeitung der Reklamation und Entscheidung
Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen, werden uns jedoch bemühen, jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In diesem Zeitraum prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Wir können Sie auch um zusätzliche Informationen bitten.
Sollten die zur Bearbeitung des Falls erforderlichen zusätzlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingehen, wird der Antrag storniert. Unter bestimmten Umständen können wir die Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall erhalten Sie eine Begründung für diese Entscheidung.
Bitte beachten Sie: Sollten Sie unserer Entscheidung widersprechen, entfällt die 14-tägige Frist – wir werden auf Ihren Widerspruch so schnell wie möglich reagieren.
Lösung
Sobald Sie eine positive Entscheidung zu Ihrer Reklamation erhalten haben, werden wir uns bemühen, diese so schnell wie möglich umzusetzen. Sofern angemessen möglich, bieten wir Ihnen zunächst eine Preisminderung, eine Reparatur oder einen Austausch des Produkts an. Ist dies nicht möglich oder unverhältnismäßig aufwendig, können wir Ihnen die Auflösung des Kaufvertrags oder den Austausch des Produkts anbieten.
Um das gekaufte Produkt nach der Bestellung so schnell wie möglich umzutauschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@micadoni.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Sie können den Newsletter über das Anmeldeformular auf der Website oder während der Registrierung abonnieren.
Wenn Sie den Newsletter abonnieren, erhalten Sie einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung auf alle unsere Produkte. Darüber hinaus erfahren Sie dank des Abonnements als Erste von neuen Aktionskampagnen, Vorverkäufen sowie saisonalen Sales. Zudem finden Sie Neuigkeiten zu aktuellen Trends und Ratgeber, die Ihnen helfen, Ihre Inneneinrichtung selbst zu planen. Sie können sich jederzeit wieder abmelden.
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Sie können auf micadoni.com ein Konto erstellen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Registrieren" klicken. Ein Konto lässt sich auch direkt im Warenkorb beim Abschluss der Bestellung erstellen.
Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen – wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung an Ihre E-Mail-Adresse. Sollte das neue Passwort weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: +33 974 775 436 oder per E-Mail: shop@micadoni.com.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Die E-Mail-Adresse kann im Reiter „Meine Daten" im Bereich „Mein Konto" geändert werden.
Für die Einrichtung eines Kontos werden Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse für das Konto benötigt. Für die Aufgabe einer Bestellung benötigen wir zusätzlich Ihre Adresse.
Unsere Pakete werden von Montag bis Freitag geliefert, auf Anfrage können wir jedoch auch eine Zustellung am Samstag arrangieren.
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