Hilfe

Dieses Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, die Privatkunden über unseren Online-Shop für private, nicht gewerbliche Zwecke erwerben. Gewerbekunden steht kein Widerrufsrecht zu.

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhält.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine schriftliche Erklärung (per E-Mail oder über unser Kontaktformular) mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Lieferadresse
• Lieferdatum
• Retourprodukt(e)

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich nach deren Übermittlung.

Zurückgesandte Produkte müssen:

• ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach der Widerrufserklärung zurückgesendet werden,
• sich in einem für die Prüfung und den Weiterverkauf geeigneten Zustand befinden,
• für den Transport ordnungsgemäß geschützt sein, gemäß unserem Verpackungsleitfaden (auf Anfrage erhältlich).
• Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, wird jedoch empfohlen; in jedem Fall ist eine gleichwertige Schutzverpackung zu verwenden.

Um den Rückgabeprozess zu erleichtern und zu beschleunigen und eine korrekte Erstattungsprüfung sicherzustellen, benötigen wir Fotos aller Produktseiten, vor und nach der Verpackung. Bitte senden Sie diese an [email protected]. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihres Falls erheblich.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die Standardkosten der Hinlieferung.

Gemäß Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns im Lager eingegangen und geprüft wurde.
Dies gilt insbesondere, wenn der Rücktransport von uns oder unserem Transportnetzwerk organisiert wird, da der Verbraucher in diesem Fall nicht für das Versandrisiko haftet, sofern die Ware sorgfältig verpackt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab diesem Zeitpunkt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart.

Zeigt die Prüfung einen Wertverlust, der auf eine über das zur Prüfung von Art und Beschaffenheit der Ware erforderliche Maß hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, wird ein anteiliger Abzug vorgenommen.
Der endgültige Abzug wird nach der Prüfung zusammen mit der Rückerstattung bestätigt.

Rücksendungen werden ausschließlich über unsere autorisierten Transportpartner abgewickelt; unabhängige Postrücksendungen werden aus Sicherheits- und Logistikgründen nicht akzeptiert.

Bestellwert (€): Gebühr

• bis 49: 19€

• 50–399: 29€

• 400–898: 99€

• 899–1498: 149€

• ab 1499: 199€ (max)

Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt werden (z. B. Wahl von Stoff, Farbe, Layout oder modularen Komponenten), sind gemäß Artikel 16 Buchstabe c) der Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Solche Produkte werden sorgfältig nach den Vorgaben des Kunden gefertigt und sind daher schwer oder gar nicht weiterzuverkaufen.
Wird eine Stornierung nach Beginn der Produktion und insbesondere nach dem Versand beantragt, behalten wir uns vor, die tatsächlich bereits entstandenen Kosten in Abzug zu bringen, einschließlich der Transportkosten, sofern die Lieferung bereits geplant oder bereits erfolgt war.

Bei Fragen oder zur Einreichung eines Widerrufsantrags:
📧[email protected]
📞Kundenservice-Hotline +33 9 74 77 54 36
Unser Team ist für Sie von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr erreichbar.
Wir sprechen Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Polnisch.