Es tut uns leid, wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist oder Teile fehlen. Wir möchten, dass unsere Produkte stets den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Sollten Sie jedoch feststellen, dass unser Produkt mangelhaft ist, reichen Sie bitte eine Reklamation bei uns ein.
Wir werden uns bemühen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über das Kontaktformular.
Was benötigen wir?
- Bestellnummer (zu finden im Bereich „Mein Konto/Bestellungen" oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail).
- Persönliche Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das mangelhafte Produkt befindet.
- Eine detaillierte Beschreibung des Mangels bzw. Defekts des Produkts.
- Fotos oder Videos, die den Mangel oder Defekt des Produkts deutlich zeigen. Bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Transport ist der Reklamation zusätzlich Folgendes beizufügen.
Bearbeitung der Reklamation und Entscheidung
Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen, werden uns jedoch bemühen, jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In diesem Zeitraum prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Wir können Sie auch um zusätzliche Informationen bitten.
Sollten die zur Bearbeitung des Falls erforderlichen zusätzlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingehen, wird der Antrag storniert. Unter bestimmten Umständen können wir die Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall erhalten Sie eine Begründung für diese Entscheidung.
- Bitte beachten Sie: Sollten Sie unserer Entscheidung widersprechen, entfällt die 14-tägige Frist – wir werden auf Ihren Widerspruch so schnell wie möglich reagieren.