Hulp

Dit herroepingsrecht is van toepassing op alle producten die particuliere consumenten via onze webshop hebben aangeschaft voor niet-zakelijk gebruik. Zakelijke klanten hebben geen recht op herroeping.

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u ons een schriftelijke verklaring (per e-mail of via ons contactformulier) met de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Naam van de klant
• Bezorgadres
• Bezorgdatum
• Te retourneren product(en)

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverzoek zonder onnodige vertraging na indiening.

Geretourneerde producten moeten:

• zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd,
• zich in een staat bevinden die geschikt is voor inspectie en wederverkoop,
• Voldoende beschermd zijn voor het transport, in overeenstemming met onze verpakkingshandleiding (op aanvraag verkrijgbaar).
• De originele verpakking is niet verplicht, maar wordt wel aanbevolen; in elk geval moet een gelijkwaardige beschermende verpakking worden gebruikt.

Om het retourproces te vergemakkelijken en te versnellen, en een correcte beoordeling van de terugbetaling te garanderen, hebben wij foto’s nodig van alle kanten van het product, vóór en na het inpakken. Stuur deze naar [email protected]. Dit versnelt de afhandeling van uw dossier aanzienlijk.

De terugbetaling omvat de productprijs en, indien wettelijk verplicht, de standaard verzendkosten voor de heenzending.

Overeenkomstig artikel 13, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen door ons zijn ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.
Dit geldt met name wanneer het retourtransport door ons of door ons netwerk van vervoerders wordt georganiseerd, aangezien de consument in dat geval niet aansprakelijk is voor het bezorgrisico, mits het artikel zorgvuldig is verpakt.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na dat moment, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Als bij inspectie blijkt dat de waardevermindering het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en de kenmerken van het artikel vast te stellen, wordt een evenredige aftrek toegepast.
De definitieve aftrek wordt na de inspectie samen met de terugbetaling bevestigd.

Retourzendingen worden uitsluitend via onze geautoriseerde vervoerspartners geregeld; zelfstandige retourzendingen per post worden om veiligheids- en logistieke redenen niet geaccepteerd.

Bestelwaarde (€): Kosten

• tot 49: 19€

• 50–399: 39€

• 400–898: 149€

• 899–1498: 249€

• boven 1499: 299€ (max)

Producten die worden vervaardigd volgens de individuele configuratie van de consument (bijvoorbeeld de keuze van stof, kleur, indeling of modulaire onderdelen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht overeenkomstig artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU.
Dergelijke producten worden zorgvuldig vervaardigd volgens de specificaties van de klant en zijn daardoor moeilijk of onmogelijk door te verkopen.
Indien annulering wordt aangevraagd nadat de productie is gestart, en met name nadat de verzending heeft plaatsgevonden, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk reeds gemaakte kosten in mindering te brengen, met inbegrip van transportkosten indien de levering reeds gepland of reeds voltooid was.

Voor vragen of om een herroepingsverzoek in te dienen:
📧[email protected]
📞Klantenservice +33 9 74 77 54 36
Ons team staat voor u klaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur.
Wij spreken Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans en Pools.