Pomoc

Można się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza znajdującego się w zakładce "Kontakt", pod następującym numerem telefonu:

+33 974 775 436

lub za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected]

Micadoni posiada salon wystawowy w Luksemburgu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę salonu.

Aby złożyć zamówienie, wystarczy wybrać interesujący Cię produkt, jego parametry i kliknąć "Dodaj do koszyka". Następnie kliknij w ikonę koszyka w prawym górnym rogu ekranu i dokończ realizację zamówienia.

Po złożeniu zamówienia na naszej stronie internetowej otrzymasz email potwierdzający złożenie zamówienia. Potwierdzimy Twoją płatność oraz poinformujemy Cię o rozpoczęciu procesu produkcji.

Czas dostawy zostanie określony zgodnie z zamówieniem.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia na swoim koncie klienta. Będziesz także otrzymywać e-maile z aktualizacjami dotyczącymi Twojego zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Prosimy o kontakt pod adresem [email protected]

Prosimy o anulowanie zamówienia i utworzenie nowego zgodnie z wprowadzonymi zmianami.

O wszystkich aktualnych promocjach poinformujemy Cię poprzez newsletter. Informację o promocjach znajdziesz również na stronie głównej.

Prosimy o zapoznanie się z naszą stroną dotyczącą zwrotów i anulowania.

Na swoim koncie klienta możesz zobaczyć status wszystkich swoich zamówień. Czasami wiadomość z potwierdzeniem zamówienia może przyjść po kilku minutach po złożeniu zamówienia lub może wpaść do Spamu. Prosimy o cierpliwość i sprawdzenie zakładki Spam.

Jeśli po 24 godzinach nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, a Twoje zamówienie nie jest widoczne na koncie klienta - skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli Twój kod rabatowy nie działa, upewnij się, czy kod jest nadal ważny lub czy został wpisany poprawnie Jeśli wszystko jest w porządku, a kod rabatowy nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Nie, jedyną możliwą formą płatności jest płatność przed wysyłką produktu. Jednak pamiętaj, że jeśli nie będziesz usatysfakcjonowany z otrzymanego produktu, masz 14 dni na jego zwrot.

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy, e-mail: [email protected] lub telefonicznie: +33 974 775 436. Podpowiemy co zrobić w takiej sytuacji.

Tak, w przypadku potrzeby otrzymania faktury VAT prosimy o uzupełnienie danych do faktury przy składaniu zamówienia.

Tak, pracujemy tylko ze sprawdzonymi operatorami płatności, a Twoja transakcja jest w 100% bezpieczna. Również Twoje połącznie jest chronione, co potwierdza certyfikat SSL.

Udostępniane przez Ciebie dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji Twojego zamówienia. Nie przekazujemy Twoich danych, nie sprzedajemy ich ani nie wymieniamy się nimi w celach marketingowych z innymi podmiotami. Wszyscy pracownicy naszego sklepu zostali odpowiednio przeszkoleni w zakresie przetwarzania danych osobowych, zgodnie z obowiązującym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Cena dostawy zależy od wielkości zamawianego produktu oraz od adresu dostawy. Dokładny koszt dostawy znajdziesz po dodaniu produktu do koszyku oraz wprowadzeniu adresu dostawy.

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki należy zrobić jej zdjęcie w obecności kuriera. Rozpakuj produkt i poproś kuriera o wypełnienie protokołu szkody lub odnotowanie uszkodzenia. Jeśli okaże się, że sam produkt jest również uszkodzony, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie produktu pod kątem ewentualnych braków jeszcze w obecności kuriera. Wszelkie kwestie powinny zostać odnotowane w protokole.

Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem naszego adresu e-mail [email protected] lub wypełniając formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Aby pomóc nam lepiej zrozumieć sytuację, prosimy o podanie wszelkich istotnych szczegółów, takich jak zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru i wszelkie inne informacje, które uznasz za ważne.

W przypadku uszkodzenia przesyłki firma kurierska jest zobowiązana do sporządzenia protokołu szkody, który jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji transportowej. Jeśli kurier odmówi sporządzenia protokołu, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny pod numerem +33 974 775 436.

Aby się z nami skontaktować, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego pod adresem.

Po otrzymaniu wiadomości ocenimy uszkodzenie i zaproponujemy rozwiązanie w zależności od stopnia uszkodzenia. Zdecydowanie zalecamy rozpakowanie produktu w obecności kuriera i odnotowanie wszelkich wad w protokole.

Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy. Pomocne będą zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru oraz wszystkie dodatkowe szczegóły, które uważasz za istotne.
Wszelkie braki w dostawie należy odnotować w protokole. Brak informacji wydłuży proces reklamacyjny lub reklamacja nie zostanie uwzględniona.

Proszę wyślij nam informację na e-maila: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy.

Czego będziemy potrzebować do złożenia reklamacji?

1. Numer zamówienia (będzie dostępny na stronie internetowej w panelu „Moje konto – zamówienia” lub w mailu potwierdzającym zamówienie).
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu.
W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument:
5. Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru

Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Rozpatrywanie skarg i decyzji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje.

Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji.

Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.

Decyzja

Po otrzymaniu przez Ciebie pozytywnej decyzji dotyczącej Twojej skargi dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać. Jeśli to możliwe, najpierw zaoferujemy Ci obniżkę ceny produktu, naprawę lub wymianę. Jeśli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy zaoferować anulowanie umowy kupna lub wymianę produktu.

Aby zwrócić produkt, wydrukuj i wypełnij formularz. Wyślij jego skan lub zdjęcie na adres: [email protected]. Pamiętaj o wypełnieniu wszystkich informacji - w szczególności numeru zamówienia. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dogodnego terminu odbioru produktu oraz zwrotu wpłaconych środków.

W celu wymiany zakupionego produktu, jak najszybciej po złożeniu zamówienia skontaktuj się z Obsługą Klienta poprzez formularz kontaktowy lub via e-mail: [email protected]. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, dzięki czemu będziemy mogli szybciej Ci pomoc.

Twój zwrot zostanie rozpatrzony w przeciągu 14 dni.

Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie po odebraniu od Ciebie produktu w sposób odpowiadający Twojej płatności. Z zapłaconej kwoty potrącimy kwotę za transport odpowiadającą kwocie przy złożeniu zamówienia.

Dostaniesz od nas mailowe potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

Zgodnie z prawem możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Zapisać się do newslettera można poprzez formularz zapisu znajdujący się na stronie lub w trakcie rejestracji.

Zapisując się do newslettera otrzymujesz kod rabatowy na Twoje pierwsze zamówienie na wszystkie nasze produkty. Dodatkowo dzięki subskrypcji jako pierwszy dowiesz się o nowych akcjach promocyjnych i przedsprzedażach, jak również sezonowych wyprzedażach. Znajdziesz także nowinki dotyczące topowych trendów oraz poradniki, które ułatwią Ci samodzielne zaplanowanie wystroju wnętrz. W każdym momencie możesz również zrezygnować z subskrypcji.

Możesz zrezygnować z subskrypcji newslettera, wybierając „Anuluj subskrypcję” w stopce biuletynu. Możesz to również zrobić za pośrednictwem swojego konta klienta w karcie „Ustawienia”.

Dostarczenie wiadomości z kodem rabatowym powitalnym może zająć kilka minut. Wiadomość może również trafić na folderu Spam w Twojej skrzynce pocztowej. Poczekaj chwilę, a także upewnij się czy nie trafiła do zakładki Spam. Jeśli po 24 godzinach nie otrzymałeś wiadomości z powitalnym kodem rabatowym, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy lub via e-mail: [email protected].

Możesz założyć konto na micadoni.com przez kliknięcie na przycisk rejestracji na górze strony. Możesz również założyć konto z poziomu koszyka, przy finalizacji zamówienia.

Spróbuj zresetować hasło - na Twój adres email wyślemy wiadomość ze zmianą hasła. Jeśli nowe hasło wciąż nie będzie działać prosimy o kontakt telefoniczny: +33 974 775 436 lub mailowy: [email protected].

Proszę skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy lub via e-mail.

Hasło możesz zmienić w zakładce Moje Dane w sekcji Moje konto.

Adres e-mail można zmienić w zakładce Moje Dane w sekcji Moje konto.

Do założenia konta wymagane jest Imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło do konta. Do złożenia zamówienia będziemy również potrzebować Twojego adresu.

Oczywiście, wysyłamy również próbki tkanin. Aby otrzymać próbki, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, via e-mail: [email protected] lub zadzwoń. Będziemy potrzebować następujących informacji: interesujący Cię kolor, materiał oraz Twoje dane do dostawy.

asze paczki są dostarczane od poniedziałku do piątku, ale na Twoją prośbę postaramy się zorganizować dostawę w sobotę.