Przepraszamy, jeśli Państwa produkt dotarł uszkodzony lub jeśli brakuje niektórych elementów. Zależy nam na tym, aby nasze produkty zawsze spełniały oczekiwania klientów. Jeśli jednak stwierdzą Państwo, że nasz produkt jest wadliwy, prosimy o złożenie reklamacji.
Postaramy się rozwiązać Państwa problem tak szybko, jak to możliwe.
Jak złożyć reklamację?
Prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Czego będziemy potrzebować?
- Numeru zamówienia (dostępnego w sekcji „Moje konto/Zamówienia" lub w e-mailu potwierdzającym zamówienie).
- Danych osobowych: imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, a także adresu, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
- Szczegółowego opisu wady/usterki produktu.
- Zdjęć lub filmów wyraźnie przedstawiających wadę/usterkę produktu. W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument.
Rozpatrywanie reklamacji i decyzja
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, dokładając jednocześnie starań, aby rozwiązać każdą sprawę tak szybko, jak to możliwe. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy zgłoszoną sprawę i skontaktujemy się z Państwem, aby poinformować o decyzji i/lub kolejnych krokach. Możemy również poprosić o dodatkowe informacje.
Niestety, jeśli nie otrzymamy wymaganych dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy w ciągu 14 dni, zgłoszenie zostanie anulowane. W pewnych okolicznościach możemy również odrzucić reklamację. W takim przypadku przedstawimy uzasadnienie tej decyzji.
- Prosimy pamiętać, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji termin 14 dni nie ma zastosowania — odpowiemy na Państwa sprzeciw najszybciej, jak to możliwe.