Pomoc

Niniejsza polityka odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich produktów zakupionych przez konsumentów indywidualnych do celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Klientom biznesowym nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy przesłać pisemne oświadczenie (e-mailem lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego), zawierające następujące dane:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko klienta
• Adres dostawy
• Data dostawy
• Produkt(y) podlegające zwrotowi

Potwierdzimy otrzymanie Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie po jego przesłaniu.

Zwracane produkty muszą:

• zostać odesłane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy,
• znajdować się w stanie umożliwiającym ich sprawdzenie i dalszą odsprzedaż,
• Być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, zgodnie z naszą instrukcją pakowania (dostępną na życzenie).
• Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale jest zalecane; w każdym przypadku należy zastosować równoważne opakowanie ochronne.

Aby ułatwić i przyspieszyć proces zwrotu oraz zapewnić prawidłową ocenę zwrotu środków, prosimy o przesłanie zdjęć wszystkich stron produktu, przed i po zapakowaniu. Prosimy przesłać je na adres e-mail [email protected]. Znacznie przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz, jeżeli wymaga tego prawo, standardowy koszt dostawy do konsumenta.

Zgodnie z art. 13 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru w naszym magazynie.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której transport zwrotny jest organizowany przez nas lub naszą sieć przewoźników, ponieważ w takim przypadku konsument nie ponosi ryzyka związanego z dostawą, pod warunkiem że towar został starannie zapakowany.
Zwrot środków dokonywany jest w terminie 14 dni od tego momentu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Jeżeli kontrola wykaże zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech, zastosowane zostanie proporcjonalne potrącenie.
Ostateczna wysokość potrącenia zostanie potwierdzona po kontroli, wraz ze zwrotem środków.

Zwroty są realizowane wyłącznie za pośrednictwem naszych autoryzowanych partnerów transportowych; niezależne zwroty pocztowe nie są akceptowane ze względów bezpieczeństwa i logistycznych.

Wartość zamówienia (€): Opłata

• do 299: 29 PLN

• 300–1199: 129 PLN

• 1200–3999: 349 PLN

• 4000–6999: 499 PLN

• powyżej 7000: 649 (max)

Produkty wykonane zgodnie z indywidualną konfiguracją konsumenta (np. wybór tkaniny, koloru, układu lub elementów modułowych) są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE.
Takie produkty są starannie wykonywane według specyfikacji klienta, w związku z czym są trudne lub niemożliwe do odsprzedaży.
Jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona po rozpoczęciu produkcji, a w szczególności po wysyłce, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia rzeczywiście już poniesionych kosztów, w tym kosztów transportu, jeżeli dostawa była już zaplanowana lub została już zrealizowana.

W przypadku pytań lub w celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
📧[email protected]
📞Infolinia obsługi klienta +33 9 74 77 54 36
Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00.
Mówimy po angielsku, francusku, niemiecku, włosku, hiszpańsku i polsku.