Ayuda

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario que encontrará en la pestaña "Contacto", en el siguiente número de teléfono

+33 974 775 436

o a través de la dirección de correo electrónico: [email protected]

Micadoni tiene una sala de exposición en Luxemburgo. Para más detalles, por favor visite nuestra página de la sala de exposición.

Para realizar un pedido, todo lo que necesita hacer es seleccionar el producto que le interesa, sus parámetros y hacer clic en "Añadir al carrito". Luego haga clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la pantalla y complete el pedido.

Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. Confirmaremos su pago y le informaremos sobre el inicio del proceso de producción.

El plazo de entrega será específico según su pedido.

Puede verificar el estado de su pedido en su cuenta de cliente. También recibirá correos electrónicos con actualizaciones sobre su pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Por favor, cancele su pedido y cree uno nuevo de acuerdo con los cambios que desea realizar.

Le informaremos sobre todas las promociones actuales a través del boletín informativo. También puede encontrar información sobre promociones en la página principal.

• Consulte nuestra página de devoluciones y cancelaciones.

En su cuenta de cliente puede ver el estado de todos sus pedidos. A veces, el mensaje de confirmación del pedido puede llegar minutos después de realizar el pedido, o puede caer en la carpeta de spam. Por favor, tenga paciencia y revise la pestaña de Spam.

Si después de 24 horas no ha recibido una confirmación del pedido y su pedido no es visible en la cuenta del cliente, por favor contacte a nuestra Oficina de Servicio al Cliente.

Si su código de descuento no funciona, asegúrese de que el código sigue siendo válido o de que se ha introducido correctamente. Si todo es correcto y el código de descuento sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No, la única forma de pago posible es el pago antes del envío del producto. Sin embargo, recuerde que si no está satisfecho con el producto que recibe, tiene 14 días para devolverlo.

Póngase en contacto con nuestra Oficina de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, por correo electrónico: [email protected] o por teléfono: +33 974 775 436. Te orientaremos sobre qué hacer en tal situación.

Sí, si necesita recibir una factura con IVA, por favor complete los detalles de la factura al realizar el pedido.

Sí, trabajamos solo con operadores de pago comprobados y su transacción es 100% segura. Su conexión también está protegida, lo cual está confirmado por el certificado SSL.

Los datos personales que usted proporciona se utilizan solo para procesar su pedido. No transferimos sus datos, los vendemos ni los intercambiamos con fines de marketing con otras entidades. Todos los empleados de nuestra tienda han sido debidamente capacitados en el procesamiento de datos personales, de acuerdo con la regulación aplicable sobre la protección de datos personales (GDPR). Puede encontrar información detallada sobre este tema en nuestra política de privacidad.

El precio de la entrega depende del tamaño del producto pedido y de la dirección de entrega. Encontrará el costo exacto de la entrega después de agregar el producto al carrito e ingresar la dirección de entrega.

Si recibes un paquete dañado, hazle una foto en presencia del mensajero. Desembale el producto y pida al mensajero que rellene un parte de daños o que anote los daños. Si comprueba que el producto también está dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Le recomendamos encarecidamente que inspeccione el producto en busca de cualquier deficiencia mientras el mensajero esté todavía presente. Cualquier problema debe anotarse en el protocolo.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] o rellenando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Para ayudarnos a comprender mejor la situación, le rogamos que incluya todos los detalles pertinentes, como fotos, número de pedido, fecha de recogida y cualquier otra información que considere importante.

En caso de daños en su envío, la empresa de mensajería está obligada a preparar un informe de daños, que es crucial para tramitar una reclamación de transporte. Si el transportista se niega a preparar un informe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono llamando al +33 974 775 436.

Para ponerse en contacto con nosotros, envíe un mensaje de correo electrónico a [email protected] o utilice el formulario de contacto que encontrará.

Una vez recibido el mensaje, evaluaremos los daños y ofreceremos una solución en función del alcance de los mismos. Recomendamos encarecidamente desembalar el producto en presencia del mensajero y anotar en el protocolo cualquier defecto.

Contáctenos lo antes posible por correo electrónico: [email protected] o a través del formulario de contacto. Serán útiles las fotografías, el número de pedido, la fecha de recogida y cualquier detalle adicional que considere relevante.
Cualquier deficiencia en la entrega debe ser anotada en el protocolo. La falta de información prolongará el proceso de queja o la queja no será aceptada.

Por favor, envíenos información por correo electrónico: [email protected] o a través del formulario de contacto.

¿Qué necesitaremos para hacer una reclamación?

1. Número de pedido (estará disponible en el sitio web en el panel "Mi cuenta - pedidos" o en el correo electrónico de confirmación del pedido).
2. Sus datos personales: nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como la dirección donde se encuentra el producto defectuoso.
3. Una descripción detallada del defecto.
4. Fotos o videos que muestren con precisión el defecto del producto.
En asuntos relacionados con el transporte, también se debe adjuntar a la reclamación el siguiente documento:
5. Informe de daños completado en presencia del transportista al recibir la mercancía.

La falta de la información anterior puede prolongar el proceso de reclamación o puede resultar en el rechazo de la misma.

Manejo de reclamaciones y decisión

Manejaremos la reclamación dentro de 14 días calendario, pero haremos todo lo posible por resolver cada caso lo antes posible. En este tiempo, revisaremos cuidadosamente el caso que ha presentado y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la decisión y/o los siguientes pasos. También podríamos pedirle información adicional.

Desafortunadamente, si no obtenemos la información adicional requerida para procesar el caso dentro de 14 días, la solicitud será cancelada. En ciertas circunstancias, también podríamos rechazar la reclamación. En tal caso, se proporcionará la explicación de los motivos de tales decisiones.

Por favor tenga en cuenta que si objeta nuestra decisión, el plazo de 14 días no aplica - responderemos a su objeción lo antes posible.

Resolución

Una vez que haya recibido una decisión positiva con respecto a su reclamación, haremos todo lo posible para resolverla lo antes posible. Si razonablemente es posible, primero le ofreceremos una reducción en el precio del producto, o su reparación o reemplazo. Si esto es imposible o excesivamente costoso, podríamos ofrecerle la cancelación del contrato de compra o el reemplazo del producto.

Para devolver el producto, imprima y complete el formulario disponible. Envíe un escaneo o foto del mismo a la siguiente dirección: [email protected]. Recuerde llenar toda la información, especialmente el número de pedido. Nuestro representante se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha conveniente para la recogida del producto y para organizar la devolución de los fondos pagados.

Para reemplazar el producto comprado, lo antes posible después de realizar el pedido, contacte al Servicio al Cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico: [email protected]. Recuerde proporcionar su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.

Su devolución se procesará dentro de los 14 días.

El dinero será reembolsado tan pronto como el producto sea recogido de usted de una manera consistente con su pago. Del monto pagado, deduciremos la cantidad por transporte correspondiente al monto cuando realizó el pedido.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de su devolución.

Por ley, puede devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Puede suscribirse al boletín a través del formulario de inscripción del sitio web o durante el registro.

Al suscribirte al boletín recibirás un código de descuento para tu primer pedido de todos nuestros productos. Además, gracias a la suscripción, serás el primero en enterarte de las nuevas campañas promocionales y preventas, así como de las rebajas de temporada. También encontrarás noticias sobre las últimas tendencias y guías que te ayudarán a planificar tu interiorismo por tu cuenta. También puede darse de baja en cualquier momento.

Puede darse de baja del boletín seleccionando "Darse de baja" en el pie de página del boletín. También puede hacerlo a través de su cuenta de cliente en la pestaña "Configuración".

El mensaje con el código de reembolso de bienvenida puede tardar varios minutos en llegar. También es posible que el mensaje acabe en la carpeta Spam de su buzón. Espere un poco y asegúrese de que no está en la carpeta Spam. Si transcurridas 24 horas no ha recibido el mensaje con el código de reembolso de bienvenida, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico: [email protected].

Puede crear una cuenta en micadoni.com haciendo clic en el botón de registro situado en la parte superior de la página. También puede crear una cuenta desde el nivel de la cesta al finalizar el pedido.

Intente restablecer su contraseña: le enviaremos un mensaje a su dirección de correo electrónico con el cambio de contraseña. Si la nueva contraseña sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros por teléfono: +33 974 775 436 o por correo electrónico: [email protected].

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

Puede cambiar la contraseña en la pestaña Mis datos de la sección Mi cuenta.

La dirección de correo electrónico puede modificarse en la pestaña Mis datos de la sección Mi cuenta.

Para crear una cuenta, son necesarios el nombre y los apellidos, la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta. También necesitaremos su dirección para realizar un pedido.

Por supuesto, también enviamos muestras de tejidos. Para recibir muestras, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico: [email protected] o llámenos. Necesitaremos la siguiente información: el color que le interesa, el material y sus datos de entrega.

Nuestros paquetes se entregan de lunes a viernes, pero si lo solicita, intentaremos organizar una entrega en sábado.