Lamentamos que su producto haya llegado dañado o que falten artículos. Queremos que nuestros productos siempre cumplan con las expectativas de nuestros clientes. No obstante, si ha comprobado que nuestro producto es defectuoso, presente una reclamación ante nosotros.
Intentaremos resolver su problema lo antes posible.
¿Cómo presentar una reclamación?
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o a través del formulario de contacto.
¿Qué necesitamos?
- Número de pedido (disponible en "Mi cuenta/Pedidos" o en el correo electrónico de confirmación del pedido).
- Datos personales: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, así como la dirección donde se encuentra el producto defectuoso.
- Descripción detallada del defecto/fallo del producto.
- Fotos o vídeos que muestren claramente el defecto/fallo del producto. En los casos relacionados con el transporte, deberá adjuntarse también a la reclamación el siguiente documento.
Tramitación de la reclamación y decisión
Tramitaremos la reclamación en un plazo de 14 días naturales, si bien haremos todo lo posible por resolver cada caso lo antes posible. Durante este plazo, revisaremos cuidadosamente el caso presentado y nos pondremos en contacto con usted para informarle de la decisión y/o de los siguientes pasos. También podremos solicitarle información adicional.
Lamentablemente, si no recibimos la información adicional necesaria para tramitar el caso en un plazo de 14 días, la solicitud se cancelará. En determinadas circunstancias, también podremos rechazar la reclamación. En tal caso, le proporcionaremos una explicación de los motivos de dicha decisión.
- Tenga en cuenta que, si presenta una objeción a nuestra decisión, el plazo de 14 días no será de aplicación: responderemos a su objeción lo antes posible.