Ayuda
Le pedimos disculpas si su producto ha llegado dañado o si faltan algunos artículos. Nuestro objetivo es entregar siempre productos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. No obstante, si encuentra que nuestro producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros y presente una reclamación. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver el problema lo antes posible.
Por favor, contáctenos a través de [email protected] o nuestro formulario de contacto.
¿Qué necesitamos?
Número de pedido (estará disponible en el sitio web en el panel "Mi cuenta – pedidos", o en el correo electrónico que confirma su pedido).
Sus datos personales: nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como la dirección donde se encuentra el producto defectuoso.
Descripción detallada del defecto / fallo del producto.
Fotos o videos que muestren con precisión el defecto / fallo del producto.
Para problemas relacionados con el transporte, también se debe incluir el siguiente documento con su queja:
Informe de daños llenado en presencia del transportista en la recepción de la mercancía.
Cualquier deficiencia en la información anterior puede resultar en una prolongación del proceso de queja o puede llevar a un rechazo de la misma.
Manejaremos la queja dentro de 14 días calendario, pero haremos todo lo posible para resolver cada caso lo antes posible. En este tiempo, revisaremos cuidadosamente el caso que ha presentado y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la decisión y/o los próximos pasos. También podemos pedirle información adicional.
Desafortunadamente, si no obtenemos la información adicional requerida para procesar el caso dentro de 14 días, la solicitud será cancelada. En ciertas circunstancias, también podemos rechazar la queja. En tal caso, se proporcionará la explicación de las razones para tales decisiones.
Tenga en cuenta que si objeta nuestra decisión, el plazo de 14 días no se aplica - responderemos a su objeción lo antes posible.
Una vez que haya recibido una decisión positiva respecto a su queja, haremos todo lo posible para resolverla lo antes posible. Si es razonablemente posible, primero le ofreceremos una reducción en el precio del producto, o su reparación o reemplazo. Si esto es imposible o excesivamente costoso, podemos ofrecerle la cancelación del contrato de compra o la sustitución del producto.