Aiuto
Ci scusiamo se il prodotto è arrivato danneggiato o se mancano alcuni articoli. Il nostro obiettivo è quello di consegnare sempre prodotti che soddisfino le aspettative dei nostri clienti. Tuttavia, se il prodotto è difettoso, vi invitiamo a contattarci e a presentare un reclamo. Faremo del nostro meglio per rispondere alle vostre preoccupazioni e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Si prega di contattarci tramite [email protected] o il nostro modulo di contatto.
Numero dell'ordine (sarà disponibile sul sito web nel pannello "Il mio account - ordini", o nell'email di conferma del tuo ordine).
I tuoi dati personali: nome e cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail, nonché l'indirizzo dove si trova il prodotto difettoso.
Descrizione dettagliata del difetto/guasto del prodotto. Foto o video che mostrano chiaramente il difetto/guasto del prodotto.
Per problemi legati al trasporto, il seguente documento dovrebbe essere incluso anche nella tua reclamazione: Rapporto di danno compilato in presenza del trasportatore al ricevimento della merce.
Qualsiasi carenza nelle informazioni sopra può risultare in un prolungamento del processo di reclamo o può portare al rifiuto della reclamazione.
Gestiremo il reclamo entro 14 giorni di calendario, ma faremo del nostro meglio per risolvere ogni caso il più rapidamente possibile. In questo tempo, esamineremo attentamente il caso che hai presentato e ti contatteremo per informarti della decisione e/o dei prossimi passi. Potremmo anche chiederti informazioni aggiuntive.
Sfortunatamente, se non otteniamo le informazioni aggiuntive necessarie per elaborare il caso entro 14 giorni, la richiesta sarà annullata. In determinate circostanze, potremmo anche respingere il reclamo. In tal caso, verrà fornita la spiegazione dei motivi di tali decisioni.
Si prega di notare che se obietti alla nostra decisione, il termine di 14 giorni non si applica - risponderemo alla tua obiezione il più presto possibile.
Una volta ricevuta una decisione positiva riguardo al tuo reclamo, faremo ogni sforzo per risolverlo il più presto possibile. Se ragionevolmente possibile, ti offriremo prima una riduzione del prezzo del prodotto, o la riparazione o la sostituzione. Se ciò è impossibile o eccessivamente costoso, potremmo offrirti l'annullamento del contratto di acquisto o la sostituzione del prodotto.