Ci scusiamo se il suo prodotto è arrivato danneggiato o se mancano alcuni articoli. Vogliamo che i nostri prodotti soddisfino sempre le aspettative dei nostri clienti. Tuttavia, se ha riscontrato un difetto nel nostro prodotto, la invitiamo a presentare un reclamo.
Cercheremo di risolvere il suo problema il prima possibile.
Come presentare un reclamo?
La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto.
Cosa ci occorre?
- Numero d'ordine (disponibile nella sezione "Il mio account/Ordini" oppure nell'e-mail di conferma dell'ordine).
- Dati personali: nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, nonché l’indirizzo in cui si trova il prodotto difettoso.
- Descrizione dettagliata del difetto/malfunzionamento del prodotto.
- Foto o video che mostrino chiaramente il difetto/malfunzionamento del prodotto. Per le questioni relative al trasporto, al reclamo deve essere allegato anche il seguente documento.
Gestione del reclamo e decisione
Gestiremo il reclamo entro 14 giorni di calendario, impegnandoci comunque a risolvere ogni caso il prima possibile. In questo periodo, esamineremo attentamente il caso da lei sottoposto e la contatteremo per informarla della decisione e/o dei passi successivi. Potremmo inoltre richiederle informazioni aggiuntive.
Se, purtroppo, non riceviamo le informazioni aggiuntive necessarie per gestire il caso entro 14 giorni, la richiesta verrà annullata. In determinate circostanze, potremmo inoltre respingere il reclamo. In tal caso, le forniremo una spiegazione dei motivi di tale decisione.
- La preghiamo di notare che, in caso di opposizione alla nostra decisione, il termine di 14 giorni non si applica: risponderemo alla sua opposizione il prima possibile.