Ajutor

Ne puteți contacta prin formularul disponibil în secțiunea „Contact", telefonic la: +33 974 775 436 sau prin e-mail la: [email protected]

Servicii clienți: [email protected]
Reclamații: [email protected]

Bineînțeles, trimitem și mostre de material. Pentru a primi mostre, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact, prin e-mail: [email protected], sau să ne sunați. Vom avea nevoie de următoarele informații: culoarea care vă interesează, materialul și datele dumneavoastră de livrare.

Micadoni dispune de un showroom în Luxemburg. Pentru mai multe detalii, vizitați pagina noastră de showroom.

Pentru a plasa o comandă, tot ce trebuie să faceți este să selectați produsul care vă interesează și parametrii acestuia, apoi să apăsați pe „Adaugă în coș". Apăsați apoi pe pictograma coșului din colțul din dreapta sus al ecranului și finalizați comanda.

După plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. Vă vom confirma plata și vă vom anunța când începe producția.

Termenul de livrare va fi specific comenzii dumneavoastră.

Puteți verifica statusul comenzii dumneavoastră în contul dumneavoastră de client. De asemenea, veți primi e-mailuri cu actualizări despre comanda dumneavoastră la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

Vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected]

Vă rugăm să anulați comanda și să plasați una nouă conform modificărilor dorite.

Vă vom informa despre toate promoțiile curente prin intermediul newsletterului. De asemenea, puteți găsi informații despre promoții pe pagina principală.

Vă rugăm să consultați pagina noastră privind returnările și anulările.

În contul dumneavoastră de client puteți vedea statusul tuturor comenzilor dumneavoastră. Uneori, mesajul de confirmare a comenzii poate ajunge la câteva minute după plasarea comenzii sau poate ajunge în folderul de spam.

Vă rugăm să aveți răbdare și să verificați folderul de spam. Dacă, după 24 de ore, nu ați primit o confirmare a comenzii, iar aceasta nu este vizibilă în contul dumneavoastră de client, vă rugăm să contactați biroul nostru de relații cu clienții.

Livrarea mesajului cu codul de reducere de bun venit poate dura câteva minute. Mesajul poate ajunge, de asemenea, în folderul Spam din căsuța dumneavoastră de e-mail. Vă rugăm să așteptați puțin și să verificați folderul Spam. Dacă, după 24 de ore, nu ați primit mesajul cu codul de reducere de bun venit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin formularul de contact sau prin e-mail: [email protected].

Dacă codul dumneavoastră de reducere nu funcționează, vă rugăm să verificați dacă acesta este încă valabil și dacă a fost introdus corect. Dacă totul este în regulă și codul de reducere tot nu funcționează, vă rugăm să contactați biroul nostru de relații cu clienții.

Nu, singura formă de plată posibilă este plata înainte de expedierea produsului. Cu toate acestea, rețineți că, dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit, aveți la dispoziție 14 zile pentru a-l returna.

Vă rugăm să contactați biroul nostru de relații cu clienții prin formularul de contact, prin e-mail: [email protected], sau telefonic la: +33 974 775 436. Vă vom ghida cu privire la ce trebuie făcut în această situație.
Servicii clienți: [email protected]

Da, dacă aveți nevoie de o factură cu TVA, vă rugăm să completați datele de facturare la plasarea comenzii.

Da, colaborăm exclusiv cu operatori de plăți verificați, iar tranzacția dumneavoastră este 100% sigură. De asemenea, conexiunea dumneavoastră este protejată, fapt confirmat de certificatul SSL.

Datele personale pe care le furnizați sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii dumneavoastră. Nu transferăm, nu vindem și nu schimbăm datele dumneavoastră în scopuri de marketing cu alte entități. Toți angajații magazinului nostru au fost instruiți corespunzător cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor (GDPR). Informații detaliate pe acest subiect pot fi găsite în politica noastră de confidențialitate.

Costul livrării depinde de dimensiunea produselor comandate și de adresa de livrare.

Dacă primiți un pachet deteriorat, vă rugăm să îl fotografiați în prezența curierului. Despachetați produsul și rugați curierul să completeze un proces-verbal de constatare a daunelor sau să noteze deteriorarea. Dacă observați că produsul în sine este, de asemenea, deteriorat, vă rugăm să contactați imediat biroul nostru de relații cu clienții.

Vă recomandăm insistent să verificați produsul pentru orice deficiențe cât timp curierul este încă prezent. Orice problemă trebuie consemnată în procesul-verbal.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa [email protected] sau prin completarea formularului de contact de pe site-ul nostru. Pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine situația, vă rugăm să includeți orice detalii relevante, precum fotografii, numărul comenzii, data ridicării și orice altă informație pe care o considerați importantă. Dacă expedierea este deteriorată, firma de curierat este obligată să întocmească un proces-verbal de constatare a daunelor, esențial pentru procesarea unei reclamații privind transportul. Dacă firma de curierat refuză să întocmească un proces-verbal, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic la +33 974 775 436.

Pentru a ne contacta, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să utilizați formularul de contact.

Odată ce primim mesajul dumneavoastră, vom evalua deteriorarea și vă vom propune o soluție în funcție de gravitatea acesteia. Vă recomandăm insistent să despachetați produsul în prezența curierului și să notați orice defect în procesul-verbal.

Pentru a ne contacta, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să utilizați formularul de contact.

Odată ce primim mesajul dumneavoastră, vom evalua deteriorarea și vă vom propune o soluție în funcție de gravitatea acesteia. Vă recomandăm insistent să d

Vă rugăm să ne trimiteți informațiile prin e-mail la: [email protected] sau prin formularul de contact.

De ce vom avea nevoie pentru a soluționa o reclamație?

1. Numărul comenzii (disponibil pe site, în secțiunea „Contul meu - Comenzi", sau în e-mailul de confirmare a comenzii).
2. Datele dumneavoastră personale: nume și prenume, număr de telefon și adresă de e-mail, precum și adresa la care se află produsul defect.
3. O descriere detaliată a defectului.
4. Fotografii sau videoclipuri care arată clar defectul produsului.
   Pentru aspectele legate de transport, la reclamație trebuie atașat și următorul document:
5. Procesul-verbal de constatare a daunelor, completat în prezența transportatorului la primirea mărfii.

Lipsa informațiilor de mai sus poate prelungi procesul de soluționare a reclamației sau poate duce la respingerea acesteia.

Soluționarea reclamației și decizia

Vom soluționa reclamația în termen de 14 zile calendaristice, depunând totuși toate eforturile pentru a rezolva fiecare caz cât mai curând posibil. În această perioadă, vom analiza cu atenție cazul transmis de dumneavoastră și vă vom contacta pentru a vă informa despre decizie și/sau despre pașii următori. De asemenea, vă putem solicita informații suplimentare.

Din păcate, dacă nu primim informațiile suplimentare necesare pentru soluționarea cazului în termen de 14 zile, cererea va fi anulată. În anumite circumstanțe, putem, de asemenea, respinge reclamația. În acest caz, veți primi o explicație privind motivele acestei decizii.

Vă rugăm să rețineți că, dacă vă opuneți deciziei noastre, termenul de 14 zile nu se aplică - vom răspunde obiecției dumneavoastră cât mai curând posibil.

Rezolvare

Odată ce ați primit o decizie favorabilă cu privire la reclamația dumneavoastră, vom depune toate eforturile pentru a o rezolva cât mai curând posibil. Dacă este posibil în mod rezonabil, vă vom oferi mai întâi o reducere a prețului produsului, repararea sau înlocuirea acestuia. Dacă acest lucru nu este posibil sau este excesiv de costisitor, vă putem oferi anularea contractului de achiziție sau înlocuirea produsului.

Pentru a schimba produsul achiziționat cât mai curând posibil după plasarea comenzii, contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin formularul de contact sau prin e-mail: [email protected]. Nu uitați să menționați numărul comenzii, pentru a vă putea ajuta mai rapid.

Vă puteți abona la newsletter prin formularul de înregistrare de pe site sau în timpul înregistrării.

Prin abonarea la newsletter, veți primi un cod de reducere pentru prima dumneavoastră comandă, valabil pentru toate produsele noastre. În plus, datorită abonării, veți afla primii despre noile campanii promoționale și precomenzi, precum și despre reducerile sezoniere. Veți găsi, de asemenea, noutăți despre cele mai recente tendințe și ghiduri care vă vor ajuta să vă planificați singuri amenajarea interioară. Vă puteți dezabona oricând.

Vă puteți dezabona de la newsletter selectând „Dezabonare" în subsolul newsletterului. De asemenea, puteți face acest lucru din contul dumneavoastră de client, în secțiunea „Setări".

Puteți crea un cont pe micadoni.com făcând clic pe butonul de înregistrare din partea de sus a paginii. De asemenea, puteți crea un cont din coșul de cumpărături, în momentul finalizării comenzii.

Încercați să vă resetați parola - vă vom trimite un e-mail la adresa dumneavoastră cu linkul pentru schimbarea parolei. Dacă noua parolă tot nu funcționează, vă rugăm să ne contactați telefonic la: +33 974 775 436 sau prin e-mail: [email protected].

Vă rugăm să contactați biroul nostru de relații cu clienții prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail.

Adresa de e-mail poate fi modificată în secțiunea „Datele Mele", din cadrul secțiunii „Contul Meu".

Pentru crearea unui cont, sunt necesare numele și prenumele, precum și adresa de e-mail asociată contului. De asemenea, vom avea nevoie de adresa dumneavoastră pentru a plasa o comandă.

Coletele noastre sunt livrate de luni până vineri, însă, la cerere, putem organiza o livrare și sâmbăta.