Prezenta politică de retragere se aplică tuturor produselor achiziționate de consumatori, persoane fizice, pentru uz neprofesional, prin magazinul nostru online. Clienții, persoane juridice, nu au dreptul de retragere.
Instrucțiuni pentru returnarea produsului
Prezenta politică de retragere se aplică tuturor produselor achiziționate de consumatori, persoane fizice, pentru uz neprofesional, prin magazinul nostru online. Clienții, persoane juridice, nu au dreptul de retragere.
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea unui motiv. Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul, intră în posesia bunurilor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne trimiteți o declarație scrisă (prin e-mail sau prin formularul nostru de contact) care să includă:
Vom confirma primirea cererii dumneavoastră de retragere fără întârzieri nejustificate după transmiterea acesteia.
Produsele returnate trebuie:
Pentru a facilita și accelera procesul de returnare și pentru a asigura o evaluare corectă a rambursării, avem nevoie de fotografii ale tuturor părților produsului, înainte și după ambalare. Vă rugăm să le trimiteți la adresa [email protected]. Acest lucru accelerează considerabil procesarea cazului dumneavoastră.
Rambursarea include prețul produsului și, atunci când legea o impune, costul standard al livrării inițiale.
În conformitate cu articolul 13 alineatul (3) din Directiva 2011/83/UE, putem reține rambursarea până când bunurile returnate au fost primite și inspectate la depozitul nostru.
Acest lucru se aplică în special atunci când transportul de retur este organizat de noi sau de rețeaua noastră de curieri, întrucât în acest caz consumatorul nu răspunde pentru riscul legat de livrare, cu condiția ca articolul să fi fost ambalat cu grijă.
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la acel moment, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Dacă inspecția arată o diminuare a valorii cauzată de o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile articolului, se va aplica o deducere proporțională.
Deducerea finală va fi confirmată după inspecție, împreună cu rambursarea.
Returnările sunt organizate exclusiv prin partenerii noștri de transport autorizați; retururile poștale independente nu sunt acceptate din motive de siguranță și manipulare.
Valoarea comenzii (€): Tarif
• până la 49: 19€
• 50–399: 39€
• 400–898: 149€
• 899–1498: 249€
• peste 1499: 299€ (max)
Produsele fabricate conform configurației individuale a consumatorului (de exemplu, alegerea materialului, culorii, dispunerii sau a componentelor modulare) sunt excluse din dreptul de retragere, în conformitate cu articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE.
Astfel de produse sunt realizate cu grijă conform specificațiilor clientului și, prin urmare, sunt greu sau imposibil de revândut.
Dacă se solicită anularea după ce producția a început, și în special după expediere, ne rezervăm dreptul de a deduce costurile reale deja suportate, inclusiv costurile de transport, dacă livrarea era deja programată sau deja finalizată.
Pentru întrebări sau pentru a transmite o cerere de retragere:
📧[email protected]
📞Serviciul Clienți +33 9 74 77 54 36
Echipa noastră este la dispoziția dumneavoastră de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00.
Vorbim engleză, franceză, germană, italiană, spaniolă și poloneză.