Ne pare rău dacă produsul dumneavoastră a ajuns deteriorat sau dacă lipsește un articol. Dorim ca produsele noastre să răspundă întotdeauna așteptărilor clienților noștri. Cu toate acestea, dacă ați constatat că produsul nostru este defect, vă rugăm să depuneți o reclamație la noi.
Vom încerca să rezolvăm problema dumneavoastră cât mai curând posibil.
Cum pot depune o reclamație?
Vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] sau prin intermediul formularului de contact.
De ce avem nevoie?
- Numărul comenzii (disponibil în secțiunea „Contul meu/Comenzi" sau în e-mailul de confirmare a comenzii).
- Date personale: nume și prenume, telefon, e-mail, precum și adresa unde se află produsul defect.
- Descriere detaliată a defectului/defecțiunii produsului.
- Fotografii sau videoclipuri care arată clar defectul/defecțiunea produsului. Pentru aspectele legate de transport, la reclamație trebuie atașat și următorul document.
Soluționarea reclamației și decizia
Vom soluționa reclamația în termen de 14 zile calendaristice, depunând totuși toate eforturile pentru a rezolva fiecare caz cât mai curând posibil. În această perioadă, vom analiza cu atenție cazul transmis de dumneavoastră și vă vom contacta pentru a vă informa despre decizie și/sau despre pașii următori. De asemenea, vă putem solicita informații suplimentare.
Din păcate, dacă nu primim informațiile suplimentare necesare pentru soluționarea cazului în termen de 14 zile, cererea va fi anulată. În anumite circumstanțe, putem, de asemenea, respinge reclamația. În acest caz, vă vom oferi o explicație privind motivele acestor decizii.
- Vă rugăm să rețineți că, dacă vă opuneți deciziei noastre, termenul de 14 zile nu se aplică — vom răspunde obiecției dumneavoastră cât mai curând posibil.